Đã thêm vị thế thành công vào:
Khách hàng mua hàng tại Bảo Tín Minh Châu không được kiểm tra hay soi chiếu tình trạng của viên đá Sapphire để rồi đến khi bán lại bị thu mua với giá thành cực thấp khiến khách hàng không khỏi hoang mang liệu sản phẩm trước khi bán ra có thực sự đảm bảo chất lượng như quảng cáo? Tài chính Ngân hàngKhách hàng mua nhẫn đá Sapphier tố Bảo Tín Minh Châu không đảm bảo chất lượngNgọc Hà • {Ngày xuất bản}Khách hàng mua hàng tại Bảo Tín Minh Châu không được kiểm tra hay soi chiếu tình trạng của viên đá Sapphire để rồi đến khi bán lại bị thu mua với giá thành cực thấp khiến khách hàng không khỏi hoang mang liệu sản phẩm trước khi bán ra có thực sự đảm bảo chất lượng như quảng cáo?
Mới đây, chị H (Hoàng Mai, Hà Nội) bức xúc cho biết, sau nhiều lần mua vàng cùng đá quý tại Bảo Tín Minh Châu đều không được kiểm tra tình trạng đá quý trước khi giao cho người tiêu dùng, ngoài giấy chứng thư giám định đá quý do công ty cung cấp. Thế nhưng đến lúc khách hàng bán lại thì nhân viên cho rằng đá đã bị nứt xước ở các góc cạnh rất nhiều và thu mua lại giá cực thấp. Điều này khiến khách hàng không khỏi bức xúc vì trước khi mua hàng chính bản thân khách hàng cũng không được kiểm tra hay soi chiếu để kiểm tra tình trạng đá.
Cụ thể, trước đó vào cuối năm 2020, chị H có đến cửa hàng Bảo Tín Minh Châu tại số 15 Trần Nhân Tông – Hà Nội để mua một chiếc nhẫn nam có đính đá Sapphire và có tổng trọng lượng là 3.925 chỉ (trong đó, tổng trọng lượng vàng là 3,765 chỉ, trọng lượng đá là 0,250 chỉ).
Đến ngày 7/7/2023, chị H đến cửa hàng Bảo Tín Minh Châu tại số 15 Trần Nhân Tông để bán lại chiếc nhẫn thì được nhân viên cửa hàng cho biết viên đá bị sứt mẻ rất nhiều và thu mua lại khoảng 55% giá trị trước đó.
Theo chị H cho biết: “Đây là lần thứ 2 tôi mua nhẫn nam có đính đá Sapphire tại Bảo Tín Minh Châu và cả 2 lần khi tôi mang bán lại đều cùng một lý do là đá bị nứt và sứt mẻ. Điều đó khiến tôi nghi ngờ liệu viên đá có còn nguyên vẹn trước khi tôi mua hay không, sản phẩm của Bảo Tín Minh Châu có đảm bảo chất lượng như ông Vũ Minh Châu – Tổng giám đốc đã từng chia sẻ với báo chí: Với phương châm ” giữ chữ tín hơn giữ vàng” cùng tiêu chí hoạt động, ” công nghệ vượt trội, sản phẩm vượt trội”? và liệu có xứng đáng nhiều năm liền công ty đạt danh hiệu ” Hàng Việt Nam chất lượng cao” do người tiêu dùng bình chọn hay không?
“Trước khi mua hàng tôi cũng đã tìm hiểu được biết đá Sapphire tự nhiên rất cứng và bền, không dễ bị nứt vỡ như các loại đá khác. Ngoài ra, tôi rất ít sử dụng toàn cất vào hộp không dùng, vậy mà đến lúc bán lại thì giá trị của nhẫn và đá chỉ còn 55% tương đương 18.684.000 VND” chị H cho biết thêm.
Sau khi chị H thắc mắc tại sao lúc mua không được kiểm tra tình trạng của viên đá thì nhân viên cửa hàng cho biết: “Khi khách hàng mua hàng mà không xem kỹ thì sẽ thiệt cho mình”.
Chị H bức xúc chia sẻ “vì tin tưởng vào thương hiệu lớn và uy tín nên đã đặt niềm tin vào sản phẩm tại đây, sau lần này tôi sẽ không bao giờ mua sản phẩm của Bảo Tín Minh Châu nữa”.
Theo các chuyên gia, đá Sapphire là một loại đá quý có tính chất đặc biệt và được đánh giá cao về độ cứng và độ bền. Đá Sapphire có độ cứng 9 trên thang đo Mohs, gần bằng với độ cứng của kim cương, là một trong những loại đá quý cứng nhất trên thế giới. Ngoài ra, đá Sapphire còn có độ bền cao và khá khó bị trầy xước hay bị mài mòn.
Liên quan đến vấn đề trên, tại Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Quốc hội thông qua năm 2010 quy định về quyền của người tiêu dùng:
Quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.
Trong khi đó, khách hàng khi mua hàng tại Bảo Tín Minh Châu không được kiểm tra hay soi chiếu tình trạng của viên đá Sapphire để rồi đến khi bán lại bị thu mua với giá thành cực thấp khiến khách hàng không khỏi hoang mang liệu sản phẩm trước khi bán ra có thực sự nguyên vẹn?.
Để thông tin được khách quan, chúng tôi sẽ liên hệ làm việc với Bảo Tín Minh Châu và sẽ thông tin lại trong bài viết tiếp theo.
